Política de envío

Zonas de envío

Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. 

Plazos de preparación y entrega

• Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
• Una vez enviado, el paquete tarda aproximadamente entre 24 y 72 horas en llegar a su destino.
• En el caso de productos personalizados, los plazos de entrega se informan individualmente por correo electrónico y dependen del volumen de trabajo.

Costes de envío

• La tarifa de envío varía según la zona:
  • España peninsular: 3,10€
  • Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 8,90€

• Ofrecemos envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 30 €.
• Para envíos a zonas con tarifa específica, el coste se reflejará claramente antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

La empresa de mensajería envía automáticamente al correo electrónico del cliente un número de seguimiento para que pueda consultar el estado del envío en todo momento.

Importante: verificación de la dirección

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. En caso de que el pedido sea devuelto por la empresa de mensajería debido a un error en la dirección o porque no fue recogido:

• El cliente asumirá el coste de la devolución, que asciende a 4 €.
• Además, el pago del reenvío correrá a cargo del cliente.
• Si el pedido se pierde definitivamente por esta causa, Amelí Clay no se hará responsable ni realizará reembolso alguno.

Retrasos y pérdidas

• Un retraso leve en la entrega no implicará la anulación del pedido ni derecho a indemnización.
• Si el pedido se retrasa más de un mes sin justificación, se considerará perdido y se procederá a reenviar el mismo pedido sin coste adicional para el cliente.

Productos dañados

Si el producto llega dañado, el cliente debe notificarlo lo antes posible y consultar la Política de Devoluciones para tramitar la incidencia.